1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen HOIST IT en klant, waarbij HOIST IT diensten aan klant levert. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt niet aanvaard.

1.2 Wanneer HOIST IT producten of diensten van derden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang geeft, gelden voor wat betreft die producten of diensten de (licentie- of verkoop-) voorwaarden van desbetreffende derden. Dit op voorwaarde dat de toepasselijkheid van de (licentie- of verkoop-) voorwaarden van die derden door HOIST IT aan klant is medegedeeld en een redelijke mogelijkheid is geboden om van die voorwaarden kennis te nemen.

1.3 Wanneer enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig (ongeldig is) is of vernietigd wordt (ongeldig wordt verklaard), blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van kracht. HOIST IT en klant treden in dat geval in overleg om nieuwe bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking ter vervanging af te spreken.

2.1 Als afspraken tussen partijen elkaar tegenspreken, hebben deze algemene voorwaarden voorrang. Dit geldt niet als in de overeenkomst schriftelijk iets anders is afgesproken.

2.2 Als sprake is van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een van de bijbehorende modules, dan gaan deze algemene voorwaarden voor. Dit geldt niet als de module uitdrukkelijk afwijkt van deze algemene voorwaarden. Van een uitdrukkelijke afwijking is sprake als expliciet wordt verwezen naar een specifiek artikel in deze algemene voorwaarden en wordt vermeld dat daarvan wordt afgeweken.

2.3 Artikel 2.1 en 2.2 laten onverlet dat voorwaarden van derden, zoals bedoeld in artikel 1.2, voor gaan.

3.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van HOIST IT zijn vrijblijvend, behalve als door HOIST IT schriftelijk anders is aangegeven.

3.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan HOIST IT verstrekte gegevens waarop HOIST IT zijn aanbieding heeft gebaseerd, met uitzondering van evidente typefouten.

4.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere eventuele overheidsheffingen.

4.2 Alle door HOIST IT kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en klant dient in euro’s te betalen.

4.3 Aan een door HOIST IT afgegeven voorcalculatie of begroting kan klant geen rechten ontlenen, behalve als partijen schriftelijk anders hebben afgesproken.

4.4 Bestaat klant uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, dan is elk van die personen tegenover HOIST IT hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.

4.5 De administratie van HOIST IT is leidend bij de vaststelling van de door klant verschuldigde bedragen en levert bewijs op van de verrichte prestaties. Klant kan tegenbewijs leveren.

4.6 HOIST IT heeft het recht om haar tarieven jaarlijks te verhogen met het indexcijfer voor Cao-lonen per uur, inclusief bijzondere beloningen, zakelijke dienstverlening (M-N), zoals dat is vastgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Dit indexcijfer wordt jaarlijks in oktober vastgesteld. Dit gebeurt op basis van het eerst gepubliceerde cijfer van de maand september in het lopende jaar en de ontwikkeling ten opzichte van een jaar eerder in de maand september. HOIST IT zal tijdig communiceren over verhoogde tariefswijzigingen.

4.6.1 Wanneer klant in dat laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, mag klant binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.

4.7 De betaling vindt plaats binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum. Dit is een fatale termijn.

4.8 Klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOIST IT, de betalingen niet opschorten of verrekenen.

4.9 Betaalt klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd.

4.10 Als HOIST IT de vordering uit handen moet geven dan is klant naast het dan verschuldigde totale bedrag ook gehouden tot vergoeding van alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

4.11 Als geen betalingsschema is afgesproken, dan zijn alle vergoedingen telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

5.1 Als de overeenkomst tussen partijen een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de afgesproken duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.

5.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk afgesproken periode verlengd met een maximum van 1 jaar.

5.2.1 Dit geldt niet als klant en/of HOIST IT de overeenkomst schriftelijk opzegt rekening houdend met een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.

6.1 Partijen gaan vertrouwelijk om met de aan elkaar verstrekte informatie/gegevens.

6.1.1 Dit geldt niet als verstrekking van de gegevens aan een derde noodzakelijk is vanwege:

a. een rechterlijke uitspraak; b. een wettelijk voorschrift; c. op basis van een wettelijk gegeven bevel van een overheidsinstantie; of d. voor de goede uitvoering van de overeenkomst.

6.1.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, gebruikt deze alleen voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.

6.1.3 Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd wanneer deze door één der partijen als vertrouwelijk zijn aangeduid. Bij twijfel over vertrouwelijkheid, gaan partijen in overleg.

6.2 Klant erkent dat de door of via HOIST IT ter beschikking gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft.

6.3 De partij die de in artikel 6.1 opgenomen geheimhoudingsverplichting schendt, is aan de andere partij een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 25.000,- per overtreding.

6.3.1 Het totaal aan verschuldigde boetes onder de overeenkomst zal nooit het bedrag van € 250.000,- overschrijden.

6.3.2 Het verzuim treedt direct in, zonder dat daar een ingebrekestelling of aanmaning voor is vereist.

7.1 Voor zover HOIST IT in het kader van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant maken partijen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) afspraken over de verwerking van persoonsgegevens in een verwerkersovereenkomst.

7.2 Partijen houden zich aan de geldende wet- en regelgeving op het terrein van het beschermen van persoonsgegevens.

7.3 Wanneer HOIST IT werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of gebruikers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.

7.4 De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met gebruikmaking van een dienst van HOIST IT door klant worden verwerkt, ligt bij klant.

8.1 HOIST IT voldoet bij de uitvoering van haar dienstverlening aan een algemeen (IT-gerelateerd) marktconform beveiligingsniveau, waarbij rekening wordt gehouden met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aan HOIST IT bekende aard, omvang en context van de te beveiligen informatie. HOIST IT staat er niet voor in dat de (informatie-)beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.

8.2 De door of vanwege HOIST IT aan klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen zijn vertrouwelijk en worden door klant alleen aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie kenbaar gemaakt.

8.2.1 HOIST IT mag de toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten wijzigen.

8.2.2 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het verstrekken en tijdig intrekken van toegangs- en identificatiecodes.

8.3 Wanneer de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door HOIST IT zelf aan klant is geleverd, dan staat klant ervoor in dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen om bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren.

8.3.1 HOIST IT is niet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met de uitvoering van deze dienstverlening.

8.3.2 Klant vrijwaart HOIST IT tegen elke rechtsvordering uit welke hoofde dan ook, in verband met de uitvoering van deze dienstverlening.

8.4 HOIST IT mag de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aanpassen wanneer dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende omstandigheden. Klant wordt hierover geïnformeerd.

8.5 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en adequaat beveiligd houden.

8.6 HOIST IT kan aanwijzingen geven aan klant over de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te minimaliseren.

8.6.1 De verantwoordelijkheid om hier (tijdig) opvolging aan te geven ligt bij klant.

8.6.2 HOIST IT is niet aansprakelijk voor schade wanneer klant dergelijke aanwijzingen niet of niet tijdig opvolgt.

8.6.3 Klant vrijwaart HOIST IT voor alle schade die door het niet of niet tijdig opvolgen van bovengenoemde aanwijzingen ontstaat.

8.7 Het is HOIST IT steeds toegestaan technische en organisatorische voorzieningen aan te brengen aan datgene ten aanzien waarvan aan klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft.

8.7.1 Artikel 8.7 geldt ook wanneer sprake is van een afgesproken beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten.

8.7.2 Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

8.8 Voor zover de overeenkomst bij klant wordt verricht draagt HOIST IT zijn personeel op de door klant aangegeven beveiligingsprocedures en huisregels in acht te nemen.

9.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van HOIST IT totdat alle bedragen die klant aan HOIST IT verschuldigd is, volledig aan HOIST IT zijn betaald.

9.2 HOIST IT kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat klant alle aan HOIST IT verschuldigde bedragen heeft betaald.

10.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens (waaronder begrepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden vervaardigd voor, geleverd aan of gebruikt door klant, gaat over op klant op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon van klant zijn gebracht.

11.1 Behalve wanneer schriftelijk anders is afgesproken, blijven alle rechten, titels en eigendom op de in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant beschikbaar gestelde intellectuele eigendom bij HOIST IT en zijn licentiegevers – ongeacht eventuele door klant betaalde vergoeding.

11.2 Behalve wanneer schriftelijk anders is afgesproken, blijven alle rechten, titels en eigendom op de intellectuele eigendom van klant bij klant.

11.2.1 Voor zover het voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, geeft klant aan HOIST IT voor de duur van de overeenkomst een kosteloze, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, sublicentieerbare en wereldwijde licentie om deze intellectuele eigendom te gebruiken, te bewerken, aan te passen, te reproduceren en te vertalen, uitsluitend in het kader van de afgesproken dienstverlening.

11.3 Onder intellectuele eigendom wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: alle intellectuele eigendomsrechten in de ruimste zin van het woord, waaronder begrepen maar niet beperkt tot programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, tekeningen, modellen, auteursrechten, software, documentatie, analyses, ontwerpen, rapporten, studies, werken en databanken, methodes, know-how, concepten, octrooien en andere ontwikkelingen, in elk geval ongeacht of deze zijn geregistreerd of niet.

11.4 Voor zover HOIST IT bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaakt van zijn eigen intellectuele eigendom en voor zover noodzakelijk voor het intern gebruik van het resultaat van de overeenkomst, geeft HOIST IT aan klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief gebruiksrecht om de resultaten intern te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt, dat niet overdraagbaar, verpandbaar of sublicentieerbaar is.

11.5 Wanneer partijen in de overeenkomst afspreken dat sprake is van maatwerksoftware omvat het recht als genoemd in artikel 11.3 ook het recht om de broncode te laden, uit te voeren en (door) te ontwikkelen voor eigen bedrijfsprocessen, op voorwaarde dat daarbij geen commerciële exploitatie richting derden plaatsvindt.

11.6 Wanneer klant verlangt dat bepaalde intellectuele eigendomsrechten aan haar toekomen, dan kan zij voor oplevering schriftelijk aangeven de rechten daarop te willen verkrijgen.

11.6.1 Partijen treden dan in overleg over de (on)mogelijkheden van de overdracht. Er bestaat voor HOIST IT geen verplichting om zich te verbinden tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht. Een overdracht is alleen geldig wanneer dit schriftelijk is vastgelegd.

11.6.2 Als partijen schriftelijk afspreken dat een recht van intellectuele eigendom, overgaat op klant, behoudt HOIST IT:

a. het recht en de mogelijkheid om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren. Dit mag hij voor zichzelf doen of voor derden. b. het recht om de algemene beginselen, ideeën en programmeertalen welke gebruikt zijn voor het vervaardigen of aan de ontwikkeling ten grondslag liggen, van enig werk zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren. Dit mag hij voor zichzelf doen of voor derden. c. het recht om voor zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke voor klant zijn of worden gedaan.

11.7 Partijen kunnen op verzoek van klant een Escrow-overeenkomst sluiten en afspreken dat HOIST IT (een kopie van) de broncode bij een onafhankelijke derde deponeert zodat klant deze, bij het in vervulling gaan van een of meer in de Escrow-overeenkomst bepaalde voorwaarden, eigenmachtig kan (laten) gebruiken.

11.7.1 Een dergelijke overeenkomst voldoet aan hetgeen dienaangaande ten tijde van het afsluiten daarvan op de Nederlandse markt gebruikelijk is.

11.7.2 Behalve als partijen schriftelijk iets anders over hebben afgesproken, komen alle kosten van deze regeling voor rekening van klant.

11.8 Klant aanvaardt dat HOIST IT open-source software mag gebruiken en/of integreren bij de dienstverlening.

11.8.1 Open-source-componenten blijven onder de respectieve open-source-licenties vallen.

11.8.2 HOIST IT informeert klant over de gebruikte open-sourcesoftware en bijbehorende licentievoorwaarden die voor het gebruik door klant relevant kunnen zijn.

11.9 Klant zal geen aanduiding(en) over het vertrouwelijke karakter dan wel over auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.

11.10 HOIST IT staat ervoor in dat de door hem zelf ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur en overige geleverde materialen geen rechten van derden schenden.

11.10.1 HOIST IT vrijwaart klant tegen elke daarop gebaseerde aanspraak onder de voorwaarde dat klant HOIST IT zonder onredelijke vertraging schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan HOIST IT. Klant geeft daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan HOIST IT om zich tegen deze aanspraken te verweren.

11.10.2 De verplichting tot vrijwaring vervalt voor zover de gestelde inbreuk voortvloeit uit:

a. materialen die klant zelf ter beschikking heeft gesteld aan HOIST IT; of b. wijzigingen die klant zonder schriftelijke toestemming van HOIST IT heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen in de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere werken of materialen.

11.10.3 Wanneer onherroepelijk in rechte komt vast te staan dat de door HOIST IT ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur en overige geleverde materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of wanneer naar het oordeel van HOIST IT een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, dan zal HOIST IT naar eigen keuze:

a. ervoor zorgen dat klant het geleverde kan blijven gebruiken; b. het geleverde zo aanpassen dat niet langer sprake is van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van een derde; of c. het geleverde vervangen door een ander gelijkwaardig alternatief.

11.10.4 Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van HOIST IT of verplichting tot schadevergoeding dan de verplichting die uit artikel 11.10.3 volgt is uitgesloten.

11.11 Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan HOIST IT van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of andere werken met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie, waaronder het beschikken over de juiste licenties.

11.11.1 Klant vrijwaart HOIST IT tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.

11.12 HOIST IT hoeft geen dataconversie uitvoeren, behalve als partijen dit schriftelijk afspreken.

11.13 HOIST IT mag het beeldmerk, logo of naam van klant gebruiken in zijn externe communicatie, behalve als klant hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

12.1 HOIST IT spant zich in om de diensten met zorg uit te voeren, overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.

12.2 Alle diensten van HOIST IT worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, behalve wanneer een resultaat met voldoende bepaaldheid in de overeenkomst is vastgelegd.

12.3 Wanneer de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, mag HOIST IT steeds deze persoon vervangen door één of meerdere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties. Artikel 7:404 BW is uitgesloten.

12.4 HOIST IT hoeft bij de uitvoering van zijn diensten de aanwijzingen van klant niet op te volgen.

12.4.1 Dit geldt in het bijzonder wanneer dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de afgesproken diensten wijzigen of aanvullen.

12.4.2 Wanneer aanwijzingen als bedoeld in artikel 12.4.1 wel worden opgevolgd, worden de bijbehorende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van HOIST IT.

12.5 HOIST IT voert de advies- en consultancydiensten geheel zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding van klant uit.

12.6 HOIST IT is niet gebonden aan een doorlooptijd van de opdracht bij de advies- en consultancydiensten.

12.7 De dienstverlening van HOIST IT wordt uitsluitend verricht op die gebruikelijke werkdagen en -tijden van HOIST IT.

12.8 Het gebruik dat klant maakt van een door HOIST IT afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico van klant.

12.8.1 De bewijslast dat (de wijze van) advies- en consultancydiensten niet voldoen aan wat is afgesproken of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam HOIST IT mag worden verwacht, berust bij klant.

12.8.2 HOIST IT heeft het recht om met alle middelen tegenbewijs te leveren.

12.9 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOIST IT mag klant niet een mededeling aan een derde doen over de werkwijze, de methoden en technieken van HOIST IT en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van HOIST IT.

12.10 Klant zal de adviezen of rapportages van HOIST IT niet aan een derde verstrekken of op een andere manier openbaar maken.

13.1 Partijen erkennen dat een goede en tijdige samenwerking essentieel is bij de uitvoering van de overeenkomst.

13.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de aan HOIST IT verstrekte informatie.

13.2.1 Wanneer de door klant verstrekte informatie voor HOIST IT kenbare onjuistheden bevatten, doet HOIST IT hierover navraag bij klant.

13.3 Klant wijst contactperso(o)n(en) aan voor de duur van de werkzaamheden van HOIST IT die beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.

13.4 Klant draagt het de verantwoordelijkheid en het risico van de selectie van de door HOIST IT te leveren zaken, goederen en/of diensten.

13.5 Wanneer klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, beschikt dit personeel en beschikken deze hulppersonen over de noodzakelijke kennis en ervaring.

13.6 Ingeval medewerkers van HOIST IT op locatie van klant werkzaamheden verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten.

13.6.1 HOIST IT is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid.

13.7 De werkruimte en faciliteiten als bedoeld in artikel 13.6 zullen voldoen aan alle wettelijke eisen.

13.7.1 Klant vrijwaart HOIST IT voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van HOIST IT, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn organisatie.

13.7.2 Klant maakt de binnen zijn organisatie geldende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door HOIST IT ingezette medewerkers kenbaar.

13.8 Klant is verantwoordelijk voor het beheer (waaronder controle van de instellingen), het gebruik van de door HOIST IT verrichte diensten en de wijze waarop de resultaten van de diensten worden ingezet.

13.8.1 Klant is daarnaast verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.

13.9 Klant draagt zelf zorg voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en wanneer nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

14.1 HOIST IT spant zich ervoor in afgesproken (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk na te komen. Deze termijnen zijn indicatief.

14.2 Dreigt een termijn of datum te worden overschreden, dan zullen HOIST IT en klant met elkaar overleggen om de gevolgen voor de verdere planning te bespreken.

14.3 Voordat het verzuim bij het overschrijden van een termijn intreedt, zal klant HOIST IT schriftelijk in gebreke stellen én HOIST IT een redelijke termijn stellen om de tekortkoming te herstellen.

14.4 HOIST IT voert haar dienstverlening soms uit op basis van een iteratieve ontwikkelmethode (bijvoorbeeld Agile of Scrum). Klant realiseert zich dat de werkzaamheden daardoor niet worden verricht op basis van vooraf volledig uitgewerkte specificaties. Tijdens de uitvoering van de overeenkomst kunnen partijen deze specificaties in goed overleg aanpassen met inachtneming van de projectmanagementaanpak die bij de ontwikkelmethode hoort.

14.4.1 Wanneer is afgesproken dat de nakoming van de afgesproken werkzaamheden in fasen plaatsvindt, mag HOIST IT de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uitstellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. Klant zal goedkeuring niet onredelijk vertragen.

14.5 Een afgesproken termijn of opleverdatum komt te vervallen als tijdens de uitvoering van de overeenkomst de inhoud of omvang van de overeenkomst gewijzigd wordt, of als klant zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt.

15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst alleen toe wanneer de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor herstel van de tekortkoming, de tekortkoming niet binnen de redelijke termijn heeft hersteld.

15.2 Voor werkzaamheden die HOIST IT tot aan ontbinding heeft verricht, blijft een betalingsverplichting voor klant gelden (er geldt geen ongedaanmakingsverplichting). De bedragen die daarop zien worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

15.3 Wanneer een overeenkomst welke niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd.

15.3.1 Als tussen partijen geen opzegtermijn is afgesproken, dient bij de opzegging een termijn van 3 kalendermaanden in acht te worden genomen.

15.3.2 Partijen zullen niet tot enige schadevergoeding zijn gehouden vanwege die opzegging.

15.4 Klant mag behalve als in de overeenkomst anders is afgesproken, niet een overeenkomst van opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een overeenkomst die door volbrenging eindigt, tussentijds opzeggen.

15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen als de wederpartij:

a. al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend; b. als ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd; c. als de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.

15.6 HOIST IT kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen wanneer de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt.

15.7 HOIST IT is wegens de beëindiging als bedoeld in artikelen 15.5 en 15.6 niet tot enige terugbetaling van al ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.

15.8 Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt dan het recht van klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en dergelijke en ook het recht van klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van HOIST IT, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van HOIST IT vereist is.

16.1 Als een partij tekortschiet in de nakoming van een verplichting, kan de andere partij haar in gebreke stellen waarbij de nalatige partij alsnog een redelijke termijn voor de nakoming wordt gegund. Blijft nakoming ook dan uit dan is de nalatige partij in verzuim.

16.1.1 Ingebrekestelling is niet nodig wanneer voor de nakoming een fatale termijn geldt of als uit een mededeling dan wel de houding van de andere partij moet worden afgeleid dat deze in de nakoming van haar verplichting zal tekortschieten.

16.1.2 De partij die tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, is tegenover de andere partij aansprakelijk voor de door deze geleden en/of te lijden schade met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperkingen uit dit artikel, behalve als de tekortkoming niet aan haar kan worden toegerekend.

16.2 De totale aansprakelijkheid van klant richting HOIST IT wegens tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot € 500.000,- (vijfhonderdduizend euro).

16.2.1 Klant zorgt ervoor dat hij adequaat en marktconform is verzekerd.

16.3 De totale aansprakelijkheid van HOIST IT wegens tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met klant afgesproken garantie- of vrijwaringsverplichting, is beperkt tot € 500.000,- (vijfhonderdduizend euro).

16.3.1 HOIST IT zorgt ervoor dat zij adequaat en marktconform is verzekerd.

16.3.2 Indien een gebeurtenis leidt tot schade bij meerdere partijen, dan zal de aansprakelijkheid van HOIST IT naar verhouding van contractwaarde worden verdeeld onder de getroffen partijen met inachtneming van de (overige) overeengekomen afspraken in deze algemene voorwaarden.

16.3.3 HOIST IT zal nooit meer uitkeren dan gedekt door de verzekering, tenzij de schade redelijkerwijs niet door een verzekering kan worden gedekt of weigering van dekking het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HOIST IT.

16.4 De aansprakelijkheid van HOIST IT is beperkt tot vergoeding van de directe schade.

16.4.1 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan schade die het onmiddellijke en directe gevolg is van een tekortkoming van HOIST IT. Hieronder wordt niet verstaan: schade van derde partijen, verlies van gebruik, verlies van data en van toegang tot systemen, verlies van winst, verlies van productie of omzet van klant of van derden, en ook enige andere vorm van gevolgschade en hetgeen is opgesomd in artikel 16.5.

16.4.2 Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Als de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor één jaar.

16.5 HOIST IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik van door klant aan HOIST IT voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door klant aan HOIST IT voorgeschreven toeleveranciers.

16.5.1 Onder indirecte schade wordt verstaan alle schade die geen directe schade is.

16.5.2 Eveneens is HOIST IT niet aansprakelijk voor schade verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

16.6 Schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.250.000,- (één miljoen tweehonderdvijftigduizend euro).

16.7 De in artikel 16.2 tot en met 16.6 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

16.8 Tenzij nakoming door HOIST IT blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van HOIST IT wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst alleen indien klant HOIST IT zonder onredelijke vertraging schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en HOIST IT de tekortkoming niet binnen de redelijke termijn heeft hersteld.

16.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij HOIST IT meldt.

16.9.1 Iedere vordering tot schadevergoeding tegen HOIST IT vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, behalve als klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.

16.10 Klant vrijwaart HOIST IT voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door HOIST IT geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behalve als en voor zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

16.11 HOIST IT is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen wordt gemaakt, behalve als het misbruik het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

16.12 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan HOIST IT en diens toeleveranciers zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

17.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, waaronder ook wettelijke en/of afgesproken garantieverplichting, als zij daartoe verhinderd worden door overmacht.

17.2 Onder overmacht van HOIST IT wordt onder meer verstaan:

(i) overmacht van toeleveranciers van HOIST IT, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door klant aan HOIST IT zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door klant aan HOIST IT is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) (cyber)crime, (cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme, (viii) algemene vervoersproblemen, (ix) natuurrampen en pandemieën, (x) ziekte van personeel van HOIST IT, (xi) gelijktijdige langdurige uitval van alle bestuurders van HOIST IT.

17.3 Wanneer een overmachtssituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft elk partij het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

17.3.1 Wat op dat moment al op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat verdere verplichtingen of schadevergoedingen over en weer verschuldigd zijn.

17.4 Vertraging die wordt veroorzaakt door toeleveranciers, onderaannemers of hulppersonen van klant, geldt niet als overmacht aan de zijde van klant, behalve als wordt aangetoond dat de vertraging het gevolg is van overmacht bij die derde.

17.4.1 In dat geval meldt klant binnen tien (10) werkdagen schriftelijk aan HOIST IT:

a. welke derde voor vertraging zorgt; b. wat de oorzaak van de vertraging is; c. welke maatregelen zijn genomen; en d. welk alternatief door klant wordt onderzocht.

17.4.2 HOIST IT spant zich in redelijkheid in om, binnen zijn mogelijkheden, mitigerende maatregelen te treffen om de dienstverlening die HOIST IT moet leveren zo spoedig mogelijk te hervatten of aan te passen.

17.4.2.1 Eventuele (fatale) termijnen die gelden voor HOIST IT verschuiven automatisch met de duur van de vertraging, vermeerderd met een redelijke herstartperiode van tien (10) werkdagen.

17.4.2.2 Deze omstandigheden geven klant geen recht op korting, schadevergoeding of boetes richting HOIST IT.

17.4.2.3 Eventuele extra werkzaamheden of kosten die voortvloeien uit de vertraging door de derde worden aanvullend in rekening gebracht aan klant.

17.4.3 Wanneer de vertraging langer aanhoudt dan 90 dagen en gezamenlijke mitigerende maatregelen aantoonbaar niet tot een oplossing hebben geleid, ontstaat voor elk van de partijen het recht om het bijbehorende deel van de overeenkomst op te zeggen.

18.1 Afspraken over serviceniveaus (Service Level Agreement) zijn alleen van toepassing als deze schriftelijk zijn vastgelegd.

18.2 Klant informeert HOIST IT zonder onredelijke vertraging over alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

18.3 Als er afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds op een manier gemeten zodat de vooraf door HOIST IT aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, en ook omstandigheden die buiten de invloedssfeer van HOIST IT zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten.

18.3.1 De door HOIST IT gemeten beschikbaarheid geldt als volledig bewijs, behalve als klant tegenbewijs levert.

19.1 Als het maken van back-ups van gegevens van klant onderdeel is van de afgesproken dienstverlening, zal HOIST IT overeenkomstig de schriftelijk afgesproken periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van klant.

19.1.1 Bij gebreke van afspraken over de bewaartermijn bewaart HOIST IT de back-up gedurende de bij HOIST IT gebruikelijke termijn. HOIST IT bewaart de back-up zorgvuldig als een goed huisvader.

19.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarplichten.

20.1 Voert HOIST IT op verzoek of met voorafgaande toestemming van klant werkzaamheden of andere prestaties uit die buiten de oorspronkelijke afspraken vallen, dan worden deze vergoed volgens de afgesproken tarieven.

20.1.1 Zijn over de tarieven geen afspraken gemaakt, dan gelden de gebruikelijke tarieven van HOIST IT.

20.1.2 Als er een vaste prijs is afgesproken, informeert HOIST IT klant op diens verzoek over de financiële gevolgen van de extra werkzaamheden of prestaties.

20.1.3 HOIST IT is niet verplicht op een dergelijk verzoek in te gaan en mag verlangen dat hierover eerst schriftelijke afspraken worden gemaakt.

20.2 Klant begrijpt dat wijzigingen en meerwerk (kunnen) leiden tot aanpassing van eerder afgesproken (leverings-)termijnen en (oplever)data. De nieuw door HOIST IT aangegeven termijnen vervangen de eerdere.

21.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een overeenkomst heeft, niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOIST IT aan een derde verkopen of overdragen. HOIST IT weigert deze toestemming niet op onredelijke gronden.

21.2 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van de overeenkomst heeft niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOIST IT aan een derde verpanden, behalve als dit geldvorderingen betreft als bedoeld in de Wet opheffing verpandingsverboden. Voor die geldvorderingen geldt dat een contractueel verbod of beperking op overdracht of verpanding geen werking heeft.

21.3 HOIST IT mag zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.

22.1 Als de overeenkomst, om welke reden ook, (tussentijds) eindigt, geeft HOIST IT op eerste verzoek van klant alle redelijke medewerking die nodig is om een nieuwe partij (transitie), of klant zelf (re-transitie) in staat te stellen de overeenkomst zonder belemmeringen over te nemen en/of een vergelijkbare prestatie voor klant te kunnen verrichten.

22.1.1 Als klant dat wenst neemt HOIST IT op diens verzoek deel aan overleg met een opvolgende partij.

22.1.2 Deze werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de in de overeenkomst afgesproken tarieven of bij ontbreken daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven van HOIST IT.

23.1 Op de overeenkomsten tussen HOIST IT en klant, evenals op de daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen, is het Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag 1980 is niet van toepassing.

23.2 Wanneer een geschil niet kan worden opgelost door de direct betrokken medewerkers, kan elk van de partijen het geschil schriftelijk voorleggen aan de directie van beide partijen. De directies zullen vervolgens binnen een redelijke termijn in overleg treden om in goed vertrouwen een oplossing te beproeven.

23.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen HOIST IT en klant, daaronder begrepen geschillen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging daarvan, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, locatie Arnhem.